Suporte
Nosso suporte é disponibilizado via HelpDesk, ou seja, ao abrir um chamado é criado um ticket para ser tratado dentro da empresa. Desta forma o usuário poderá acompanhar, reabrir, reiterar, fechar etc.
é um termo em inglês que significa literalmente “balcão de ajuda” e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou ainda pré e pós-vendas.
Nossos recursos
Tudo o que você precisa
O que é HelpDesk?
O serviço de help desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas.
Serviço
Este serviço pode ser realizado tanto dentro de uma empresa, quanto externamente com a prestação de serviços aos usuários através de um sistema de call center ou gerenciamento de ocorrências.
Diversidade
Por tratar-se de um sistema de atendimento flexível, o trabalho pode ser realizado tanto pessoalmente como por meio de sistemas de comunicação, como e-mail, telefone, fórum e diferentes outros meios de comunicação.
Segurança
Novos métodos de prestação de serviço aos usuários e clientes são adotados pelas empresas todos os anos, como o atendimento por meio de aplicativos de smartphone para as fabricantes de eletrônicos.
Denominações
O help desk também recebe diversas outras denominações, como SAC, Service Desk (que possui uma abrangência maior do que o help desk), Central de Serviços e outros, ainda que existam algumas que possuam suas próprias peculiaridades no relacionamento e atendimento dos clientes.
Atendimento
Os profissionais treinados para atender as solicitações dos clientes são denominados de analistas de help desk ou atendentes e envolvem pessoas de diversas áreas, como atendentes de telemarketing, auxiliares de empresas e até mesmo funcionários de lan houses. Apesar das inúmeras áreas, o objetivo é sempre trabalhar no esclarecimento, manutenções e gerência de produtos e serviços.
Fornecendo uploads, downloads e downloads confiáveis.
Fornecemos as estatísticas necessárias para otimizar a experiência do usuário
Tornamos a segurança e a privacidade uma das nossas principais prioridades
O QUE NÓS FAZEMOS
Ofertamos planos de hospedagens para sites. Seja usuário comum, comerciantes, profissionais liberais etc. Sites podem ser simples, ou até o mais complexo site para grandes empresas.
Velocidade
Todos os sites em nossa hospedagem também contam com o Mod PageSpeed recomendado pelo Google Insights para aumento de performance no carregamento! Leia o artigo da IBM sobre o Mod PageSpeed!
Backups
Os backups são de responsabilidade do cliente. Veja cláusula do contrato.
Segurança
Segurança é o nosso forte. Proporcionamos segurança com o BitNinja são ferramentas eficazes proteção, visando maior segurança de nossos servidores. Em todos os planos disponibilizamos proteção completa contra XSS, DDoS, malware, varreduras, injeção de script, enumeração, força bruta, e demais ataques automatizados. Isso tudo em todos os protocolos importantes e não apenas HTTP.
Suporte Dedicado
Nosso suporte atende em ate 48h após a abertura do chamado pelo cliente. Sempre procuramos atender rápido e com agilidade, prezando a segurança no serviço prestado ao usuário. Este tempo é determinado para resolver problemas externo que possa ocorrer.
DOMÍNIOS
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